شکایات
ثبت شکایات و رسیدگی به درخواستها
رضایت شما اولویت ماست
در نوین تک همواره تلاش میکنیم خدمات، پشتیبانی و تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان فراهم کنیم.
با این حال اگر در هر مرحله از خرید، دریافت خدمات، پشتیبانی یا استفاده از سایت با مشکلی مواجه شدید، میتوانید موضوع را از طریق این بخش با ما در میان بگذارید.
ما تمامی پیامها، انتقادات، پیشنهادها و شکایات کاربران را با دقت بررسی کرده و خود را متعهد به پاسخگویی و پیگیری منصفانه میدانیم.
موارد قابل ثبت در این بخش
کاربران میتوانند موضوعات زیر را از طریق فرم شکایات یا راههای ارتباطی مجموعه ثبت نمایند:
* مشکلات مربوط به سفارش و خرید
* تاخیر در ارسال کالا
* مغایرت کالا با سفارش
* مسائل مربوط به گارانتی یا خدمات
* مشکلات پرداخت
* انتقاد یا نارضایتی از روند پشتیبانی
* گزارش خطاهای سایت
* پیشنهادها و انتقادات جهت بهبود خدمات
نحوه رسیدگی
پس از ثبت درخواست یا شکایت:
1. اطلاعات توسط تیم پشتیبانی بررسی میشود.
2. در صورت نیاز با مشتری تماس گرفته خواهد شد.
3. موضوع در سریعترین زمان ممکن پیگیری و نتیجه اعلام میگردد.
هدف ما حل مشکلات در فضایی محترمانه، شفاف و منصفانه است.
تعهد نوین تک به مشتریان
ما باور داریم اعتماد مشتری مهمترین سرمایه هر کسبوکار است.
به همین دلیل تمام تلاش خود را میکنیم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، پاسخگو بوده و رضایت مشتریان را جلب نماییم.
ثبت شکایت یا انتقاد، فرصتی برای بهبود خدمات ماست و از همراهی و بازخورد ارزشمند کاربران استقبال میکنیم.
---
راههای ارتباطی
کاربران میتوانند از طریق اطلاعات درجشده در بخش «تماس با ما» سایت،
شکایات و درخواستهای خود را ثبت و پیگیری نمایند.